Staan er in Outlook twee mappen die hetzelfde doen, bijvoorbeeld Verzonden en Sent Items? Met de stappen hieronder zet je dat recht.
Je e-mail is niet weg - die staat verdeeld over meerdere mappen. Meer uitleg staat in dit artikel.
Er zijn twee versies van Outlook in omloop en de stappen verschillen. Weet je niet welke je hebt? Begin bij de eerste; zie je dat menu niet, dan heb je de nieuwe versie.
Klassiek Outlook (Windows)
Dit is de versie met bovenin een menu Bestand.
Klik op Bestand en dan op Accountinstellingen → Accountinstellingen
Selecteer je mailaccount in de lijst en klik op Wijzigen
Klik op Meer instellingen
Ga naar het tabblad Verzonden items en kies daar de map die je wél wilt gebruiken
Doe hetzelfde op het tabblad Verwijderde items, Archief & Spam (Junk)
Klik op OK, dan Volgende en Voltooien
Sluit Outlook helemaal af en start het opnieuw
Zie je die tabbladen Verzonden items en Verwijderde items niet? Dan heeft jouw Outlook-versie ze niet. Gebruik in dat geval de stappen onder Lukt het niet? hieronder.
Nieuw Outlook (Windows) en Outlook op de Mac
In deze versies kun je de map niet los aanwijzen. Je lost het op door je account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Outlook zoekt dan zelf de juiste mappen weer op.
Lees eerst dit: staat er bij jou mail die alleen op je computer bewaard wordt en niet op onze server, bijvoorbeeld onder Lokale mappen of in een apart Outlook-bestand? Die mail zie je na het opnieuw toevoegen niet meer terug. Twijfel je? Laat het ons weten voordat je iets verwijdert, dan kijken we daar eerst samen naar.
Open de instellingen van Outlook (het tandwiel) en ga naar Accounts
Kies je mailaccount en klik op Beheren
Kies Account verwijderen
Voeg het account daarna opnieuw toe met je e-mailadres en wachtwoord
Je mail staat op onze server, dus die komt daarna gewoon weer binnen. Bij een grote mailbox kan dat even duren.
Lukt het niet?
Kom je er niet uit, of ziet je scherm er anders uit dan hier beschreven? Dat kan — er zijn veel Outlook-versies. Laat het ons weten, dan plannen we een korte meekijksessie. We lopen het samen door via je scherm en dan is het meestal in tien minuten geregeld.
Nog twee dingen
Gebruik je Outlook op meerdere apparaten? Doe het dan op elk apparaat. Deze instelling staat per apparaat, dus als je er één overslaat komt de extra map daarvandaan weer terug.
Laat je even weten als het gelukt is? Dan voegen wij de mail uit de dubbele mappen voor je samen. De oude map hernoemen we naar bijvoorbeeld _OUD - Sent, zodat je zelf kunt controleren dat alles goed is overgekomen. Die map mag je daarna zelf verwijderen wanneer je wilt.