Zie je twee mappen staan die hetzelfde lijken te doen? Bijvoorbeeld Verzonden én Sent Items, of twee mappen voor ongewenste mail? Dat is bekend, en het is met één instelling in je mailprogramma te verhelpen.
Je e-mail is niet weg. Die staat verdeeld over de twee mappen. Als je iets mist, kijk dan even in de andere map - grote kans dat het daar staat.
Waar het door komt
Verschillende mailservers gebruiken verschillende benamingen voor zogenaamde 'bijzondere mappen'. Op de ene server worden mails opgeslagen in een map genaamd 'Sent', terwijl de andere server de mapnaam 'Sent Items' gebruikt.
Je mailprogramma onthoudt bij het instellen van je account eenmalig waar het je verzonden en verwijderde berichten neerzet, en blijft daarna naar die oude plek schrijven. Daardoor staat er nu een extra map naast de map die wij gebruiken.
Dat betekent ook dat het alleen in jouw mailprogramma zit. In webmail wordt altijd alles weggeschreven in de map die door de server aangewezen is voor de specifieke rol.
Wat je kunt doen
Je wijst in je mailprogramma de juiste map aan. Kies de handleiding die bij jou past:
Outlook - op een Windows-computer of Mac
Apple Mail - op een Mac, iPhone of iPad
Gebruik je iets anders, bijvoorbeeld Thunderbird of een mailapp op Android? Zoek dan in de instellingen naar een optie om mappen aan te passen. Mocht het niet mogelijk zijn, dan kun je het account verwijderen en opnieuw toevoegen.
Belangrijk: gebruik je je mail op meerdere apparaten, bijvoorbeeld een laptop én een telefoon? Dan is het nodig om het op elk apparaat te doen. Deze instelling staat namelijk per apparaat, niet in je account. Sla je er één over, dan komt de extra map via dat apparaat weer terug.
En daarna?
Laat je even weten als het gelukt is? Dan kunnen wij de mail uit de dubbele mappen voor je samenvoegen, zodat je weer één map voor verzonden items, één voor ongewenste mail en één voor verwijderde items hebt.
De oude map zetten we niet weg, maar hernoemen we naar bijvoorbeeld _OUD - Sent, zodat je zelf kunt zien dat alles goed is overgekomen. Die map mag je zelf verwijderen zodra je zeker weet dat alles klopt. Geen haast, hij staat niemand in de weg.
Liever samen doorlopen?
Vind je het lastig, of wil je het niet zelf aanpassen? Laat het ons weten, dan plannen we een korte meekijksessie. We lopen het dan samen door via je scherm - meestal is dat in tien minuten geregeld.
Kom je er niet uit of ziet iets er anders uit dan hier beschreven? Stuur ons een bericht, we helpen je graag verder.